Refund policy

DEVOLUÇÕES

Aceitamos devoluções apenas em casos de produtos com defeito, danificados ou diferentes do anunciado. Se o seu produto apresentar algum problema, deve contactar-nos dentro de 7 dias após a entrega através do email:

📩 aurepaw.official@gmail.com

Para agilizar o processo, envie:

• Número da encomenda

• Descrição do problema

• Fotografias ou vídeo do produto recebido

Após análise, informaremos se a devolução é elegível.

 

REEMBOLSOS

O reembolso será aprovado apenas quando:

• O produto apresentar defeito

• O produto estiver danificado

• O produto recebido for diferente do anunciado

Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente para o método de pagamento original. O prazo para o valor aparecer na conta pode variar conforme o banco ou operadora do cartão.

 

PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO

Não aceitamos devoluções nos seguintes casos:

• Mudança de opinião após a compra

• Uso incorreto do produto

• Danos causados pelo cliente

• Produtos sem defeito

• Encomendas com morada incorreta fornecida pelo cliente

 

CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS

Encomendas só podem ser canceladas antes de serem enviadas. Após o envio, não é possível cancelar, mas pode solicitar análise para devolução caso o produto apresente defeito.

ENCOMENDAS PERDIDAS OU NÃO ENTREGUES

Se a encomenda não chegar dentro do prazo máximo estimado, investigaremos junto da transportadora. Se confirmado extravio, enviaremos um novo produto ou efetuaremos reembolso total.

 

MORADA INCORRETA OU INCOMPLETA

Se a encomenda for devolvida devido a morada incorreta fornecida pelo cliente, o reenvio poderá implicar custos adicionais.

DEVOLUÇÕES FÍSICAS

Como trabalhamos com fornecedores internacionais, não aceitamos devoluções físicas para o nosso endereço. Em casos elegíveis, o fornecedor poderá solicitar devolução para o armazém de origem.

 

CONTACTO

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, contacte-nos:

📩 aurepaw.official@gmail.com